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                          服務承諾

                                 一、  “第一時間”快速響應服務

                          1. 在接到報漏電話或報漏信息之時起,中心城區搶修人員1 小時內搶修人員趕往現場處理;一般情況下,4小時內止水並完成搶修。

                          2. 一般情況下,DN 100mm 以下管道搶修在24小時內完成;DN 100mm及以上的管道搶修在48小時內完成;特殊情況下48小時內不能修復供水的,應當采取臨時送水。

                          3. 客戶服務熱線電話24小時服務,鈴響3聲內接听,一般咨詢10分鐘內處理完畢。

                          4. 勘察、設計、出圖、預算︰居民用戶7個工作日完成;企業用戶10個工作日完成;商品房開發(含一?槐碭腦歟0個工作日完成。

                          5. 用戶簽訂施工合同並交款後,居民用戶7個工作日完成;企業用戶15個工作日完成;商品房開發(含一戶一表改造)與用戶協商確定施工時限。

                          二、         360度全方位周到服務

                          1. 建立客戶報裝一站式服務,客戶提出新裝、分戶等業務申請,各項手續齊全的,應立即登記,並在兩個工作日內轉辦勘察設計。

                          2. 按規定對水表進行檢定,檢定水表前應提前 24 小時通知用戶。拆換表時,必須客戶、稽查部、轄區客戶服務中心、水表檢定中心四方到場核定水表指示度數並簽字認可。

                          3. 計劃停水,提前1天在媒體公開播發停水通知;突發性停水在搶修的同時向用戶通過微信公眾號、公司網站或短信通知,或在住宅區內張貼停水通知。

                          4. 定期抄表,準確計費,正確、清晰地告知用戶。

                                三、  “專家式”專業服務

                          1. 服務人員統一著裝,掛牌上崗;態度友善、待人熱情、文明禮貌、廉潔自律,嚴格執行有關政策和收費標準。

                          2. 水質符合GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》,水質綜合合格率98%以上。水質問題,1日內采樣化驗,當日能夠答復的當時答復;需按檢測標準核實的,1周內向用戶作出明確答復。

                          3. 供水管網壓力合格標準為主干管末梢不低于0.14兆帕,壓力合格率不低于98%。

                          4. 水表計量準確,新裝水表計量誤差︰公稱流量不超過±2%。

                               四、  投訴和監督

                          建立首問責任制。所有咨詢、投訴受理的相關部門,對單位或客戶的咨詢,屬于責任人本職範 詰墓?鰨 θ險姘炖懟 笆貝鷥矗徊荒艿背“炖懟 笆貝鷥吹模 Ω嬤 炖硎畢 虯炖矸椒   餼觶 涸鸕降住/span>

                          受理用戶投訴後2小時內做出響應。一般情況客戶服務人員應在3個工作日內將處理結果答復投訴人,特殊情況不得超過5個工作日(節假日順延);非本公司原因,無法在規定的時間內處理完畢,應向投訴者作出解釋。

                          “如果用戶對我們的承諾內容以及履行情況不滿意,對我公司員工服務質量不滿意,可向我公司服務熱線,電話號碼︰8380888”。

                          “您的投訴將在 3 日內得到答復,5日內處理完畢(節假日順延)。如遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋”。